Mes informations de suivi indiquent «livré», mais je n’ai toujours rien reçu, que dois-je faire?

Parfois, les transporteurs postaux peuvent mettre à jour les informations de suivi avant leur envoi à destination. Si cela se produit, votre colis doit être livré dans les 24 à 36 heures après la mise à jour de vos informations de suivi.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous prions de contacter vos voisins, les réceptionnistes de l'immeuble ou le facteur pour confirmer l'heure et le lieu exacts de la livraison. Vous devriez peut-être retrouver votre colis dans chez l'un ou l'autre.
Pour les clients internationaux, les articles sont souvent marqués comme «livrés», mais sont en réalité détenus par les douanes ou le service des colis local. Nous vous invitons à les contacter si votre colis n'est pas arrivé avant de nous contacter.